Política de cambios y devoluciones

• El producto llegó en mal estado o no apto para el consumo.
• Recibiste un producto o sabor distinto al que pediste.
• Faltó algún producto de tu pedido.
• El producto llegó dañado por el traslado a cargo de nuestro delivery.

• Escríbenos por WhatsApp al 959 358 595 dentro de las 2 horas siguientes a la entrega. Al ser productos perecibles, después de ese plazo no podemos verificar su estado de conservación.
• Indica tu nombre y número de pedido, y envía fotos del producto y del empaque tal como los recibiste.
• Conserva el producto (sin consumirlo) hasta que revisemos tu caso; podemos pedirte recogerlo.

Si el problema corresponde a alguno de los casos del punto 1, puedes elegir entre:

• Reposición: te enviamos nuevamente el producto afectado sin costo adicional, incluido el delivery.
• Devolución del dinero: te devolvemos el importe pagado por el producto afectado (y el delivery, si todo el pedido se vio afectado) por Yape, Plin o transferencia, en un plazo máximo de 7 días hábiles.

• Cambios por gusto, preferencia o arrepentimiento una vez entregado el pedido.
• Productos que no se conservaron refrigerados o según las indicaciones que te dimos después de recibirlos.
• Productos dañados por manipulación después de la entrega.
• Reportes realizados fuera del plazo del punto 2.
• Variaciones menores de forma, color o decoración propias de un producto artesanal.

• Pedidos del día: puedes cancelarlos sin costo mientras no hayan salido a reparto. Si ya pagaste, te devolvemos el importe total. Una vez despachado, el pedido ya no puede cancelarse.
• Tortas y pedidos personalizados: si cancelas con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrega, te devolvemos el adelanto. Con menos anticipación, el adelanto puede retenerse para cubrir los insumos y el trabajo ya realizados.
• Si nosotros no podemos atender tu pedido, te devolvemos el 100 % de lo pagado.

Los pedidos hechos por Rappi, PedidosYa u otras aplicaciones de delivery se gestionan a través del soporte de cada aplicación, según sus propias políticas.

Si no quedas conforme con la solución, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.