Términos y condiciones

Charlotte Pastelería es una marca de CATIMAE S.A.C., con RUC 20614231018 y domicilio en Los Pétalos 217, Trujillo, La Libertad, Perú. Puedes contactarnos por WhatsApp al 959 358 595, lunes a domingo, de 10:00 a. m. a 10:00 p. m..

• Nuestros productos son elaborados de forma artesanal. Pueden existir ligeras variaciones de forma, color o decoración respecto a las fotografías, que son referenciales.
• La disponibilidad de sabores y productos puede variar según la producción del día. Si un producto de tu pedido no está disponible, te contactaremos para ofrecerte un reemplazo o la devolución de lo pagado por ese producto.
• Alérgenos: nuestros productos pueden contener o haber estado en contacto con leche, huevo, gluten (trigo), soya, maní y frutos secos como pistacho o nueces. Si tienes alguna alergia o restricción alimentaria, consúltanos antes de comprar.
• Los productos son perecibles y deben conservarse refrigerados desde que los recibes. Sigue las indicaciones de conservación que te damos con tu pedido.

• Puedes hacer tu pedido en nuestra web, por WhatsApp o en el local, dentro de nuestro horario de atención (lunes a domingo, de 10:00 a. m. a 10:00 p. m.).
• El pedido queda confirmado cuando lo aceptamos y, en el caso de pagos anticipados (Yape, Plin o transferencia), cuando validamos tu pago.
• Podemos pausar temporalmente la recepción de pedidos (por ejemplo, por alta demanda); en ese caso la web te lo indicará.
• Eres responsable de que los datos de contacto y dirección que ingreses sean correctos y completos.
• Las tortas y pedidos personalizados se coordinan por WhatsApp y se rigen por la cotización que te enviemos (diseño, fecha de entrega, precio y adelanto).

• Todos los precios están expresados en soles (S/) e incluyen IGV.
• El costo de delivery se calcula según la distancia a tu dirección y se muestra antes de confirmar el pedido. El recojo en tienda no tiene costo adicional.
• Las promociones son válidas mientras se indiquen en la web o hasta agotar stock, y no son acumulables con otras promociones salvo que se indique lo contrario.
• Los precios en aplicaciones de terceros (como Rappi o PedidosYa) pueden ser distintos a los de nuestra web y se rigen por los términos de dichas aplicaciones.

• Aceptamos Yape, Plin y transferencia bancaria (pagados antes de la entrega) y efectivo contra entrega, según los medios habilitados al momento de tu compra.
• Emitimos boleta o factura electrónica a solicitud. Para factura es necesario indicar el RUC al hacer el pedido.

• Realizamos delivery dentro de nuestra zona de cobertura en Trujillo. Si tu dirección está fuera de cobertura, la web te lo indicará.
• Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar por tráfico, clima o demanda. Te mantendremos informado si hay retrasos.
• Al recibir tu pedido, revísalo en ese momento. Si hay algún problema, comunícate con nosotros según nuestra política de cambios y devoluciones.
• Si no es posible entregar el pedido por datos incorrectos o porque no hay quien lo reciba, coordinaremos contigo una nueva entrega, que podría tener un costo adicional de delivery.

Se rigen por nuestra política de cambios y devoluciones.

Usamos los datos que nos brindas (nombre, teléfono, dirección, correo y datos de facturación) únicamente para gestionar tu pedido, la entrega, la emisión de comprobantes y la atención de consultas o reclamos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo lo necesario para cumplir tu pedido (por ejemplo, el repartidor o el sistema de facturación electrónica) o cuando la ley lo exija. Puedes solicitar el acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiéndonos por WhatsApp.

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición.

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu compra. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.